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    Em um mercado aberto e globalizado, a diferença entre destacar-se  ou fracassar nos negócios depende fundamentalmente do Atendimento aos Clientes.

 

O curso tem por objetivo: 

  • Aprender a identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento ao Cliente.

  • Estruturando o profissional de atendimento a perceber e aprimorar seu próprio comportamento.

  • Gerando resultados positivos, satisfação e fidelização dos Clientes.

  

PROGRAMA

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Módulo I:

  • Etiqueta e Postura Profissional

  • Relações interpessoais no trabalho;

  • Comportamento Profissional;

  • Postura profissional vs. Imagem da Empresa;

  • Cuidados com a apresentação pessoal;

  • Linguagem corporal: As quatro Pistas – Gestos - Fala - Voz - Corpo e Rosto;

  • Normas para cumprimentos e apresentações pessoais;

  • Uso correto do uniforme.

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Módulo II:

  • Motivação para o Trabalho

  • Reflexão pessoal;

  • O que te Inspira a Sair de Casa?

  • Propósito e Meta;

  • Emprego X Trabalho;

  • Qual o Tamanho de Suas Expectativas?

  • Como Você Lida com Erro?

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Módulo III:

Excelência no Atendimento ao Cliente na Área de Saúde

  • Atendimento: Elemento chave para o crescimento de qualquer empresa;

  • Afinal, quem é o seu Cliente?

  • Tipos de Clientes;

  • Foco do Cliente – Uma realidade;

  • Habilidades, atitudes e conhecimento para entender e atender;

  • Erros no atendimento, como evitar;

  • A diferença entre o amador e o profissional de atendimento;

  • Trabalho em equipe – O Cliente percebe;

  • Como acolher o Cliente – Empatia e Humanização;

  • Inteligência Emocional no atendimento;

  • Impacto no Preenchimento do cadastro no Faturamento das Contas;

  • Atendimento SUS e Convênios - Qual a Diferença?

  • Padrões de Atendimento ao Cliente. 

 

Publico Alvo: Funcionários da área de atendimento em saúde.

Carga horária: 8 horas

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Solicite a sua proposta para victor@psisolucoes.srv.br

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