O diagnóstico dos processos e do negócio deve desenvolver uma visão com foco nos clientes e não uma fixação no que a organização faz ou deixa de fazer, ou seja, um foco interno somente. Caso o foco seja restrito poderemos conseguir benefícios a curto prazo mas nada no sentido de promover a satisfação continuada dos clientes ou desenvolver um espírito interno na busca da melhoria dos processos.
A participação de agentes externos no trabalho, particularmente a que envolve pessoas, facilita a tomada de decisão, pois sempre teremos aspectos afetivos e de “sobrevivência” que afetam as decisões que precisam ser tomadas e não aquelas que gostaríamos.
Durante as etapas de elaboração do diagnóstico, redesenho e implantação do novo modelo buscaremos o equilíbrio entre a eficácia operacional e a satisfação dos clientes, ou seja, sempre buscaremos maximizar a satisfação dos Clientes com o mínimo de recursos possível, visando maximizar os resultados para a comunidade, pois é esta que no final paga as contas.
Através de nossa experiência identificamos três fatores essenciais e não-excludentes entre si para a remodelagem organizacional funcionar:
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Liderança disposta a mudar;
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Remapeamento estratégico de processos;
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Gerenciamento da transição.
Objetivo: Visa desenvolver em ambos, PSI Soluções e Empresa , a visão global do processo de trabalho analisado, permitindo assim que as soluções apresentadas estejam alinhadas com suas premissas, seus objetivos operacionais e estratégicos.
Nossa Equipe de Consultores já aplicou esta metodologia na Auxiliadora Predial, Associação Garantidora de Crédito do Estado do RS (Garantia RS), Fiat Phenix Seguradora e Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre (UCSPA)
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